Mijn opdrachtgevers zijn bestuurders en toezichthouders van organisaties in het publiek domein. Zoals woningcorporaties, gemeenten of organisaties op het gebied van wonen, zorg of welzijn. Of hun samenwerkingsverbanden, bewoners- of brancheorganisaties.
Deze organisaties worstelen met complexe maatschappelijke vraagstukken. En dat is niet verwonderlijk: Voor het aanpakken van die vraagstukken zijn niet alleen de eigen organisatie maar ook tal van andere partners nodig. Een visie die de eigen organisatie overstijgt. En strategie, coördinatie en organisatie om die tot uitvoering te komen. Dat vraagt veel van mensen die al heel veel op hun bord hebben liggen.
In mijn loopbaan werkte ik bij en voor kleine en grote woningcorporaties en gemeenten zoals Den Haag, Rotterdam, Kaag en Braassem, Purmerend. Maar ook voor hun regionale samenwerkingsverbanden zoals in de stadsregio Amsterdam of Holland Rijnland. Bij het ministerie van Volkshuisvesting. En voor welzijnsinstellingen en de Ombudsman.
Voorbeelden van vraagstukken waar ik mij bezig heb gehouden zijn:
In een jaren zestig wijk met veel sociale huurflats spelen veel leefbaarheidsproblemen:
- De wijk is toe aan herstructurering.
- De verhouding tussen de gemeente en de woningcorporatie is al jarenlang moeizaam waardoor samenwerking niet van de grond komt.
- Het is mijn rol om daar een doorbraak in tot stand te brengen.
- Ik begin met veel kopjes koffie drinken en vooral heel goed luisteren.
- Ik breng in kaart bij de bestuurders van de woningcorporatie en de gemeente wat hun zorgen maar vooral ambities en belangen zijn.
- Ik ontwikkel een proces waarin partijen in gesprek komen over die gezamenlijke ambities en belangen.
- Dat werkt: er ontstaat een gedeelde visie dat er iets moet gebeuren en vervolgens over wat er moet gebeuren.
- Dat fundament heeft geleid tot grootschalige vernieuwing van deze wijk en een inmiddels uitstekende samenwerking tussen woningcorporatie en gemeente.
Een welzijnsinstelling wil haar stakeholdersmanagement meer gestructureerd inrichten.
- Vraag aan mij is om het proces in te richten en uit te voeren.
- Ik ben geen voorstander van papieren tijgers en daarom wil ik graag iets tot stand brengen wat niet van mij maar van de organisatie wordt.
- Om dat goed te kunnen doen vraag ik de bestuurder eerst uitgebreid kennis te mogen maken met de organisatie en haar medewerkers.
- Die ruimte krijg ik en deze ‘foto’ levert een schat aan informatie en tal van concrete verbeterpunten op.
- Daarmee kan ik het stakeholdermanagement zo vorm geven dat het zowel intern als extern meerwaarde heeft.
- Vraagtekens heb ik omgezet in een concrete visie en strategie, waarmee de organisatie uiteindelijk niet alleen stakeholdermanagement maar bijvoorbeeld ook een groei- en communicatiestrategie heeft.
In een plattelandsdorp zijn de voorzieningen verouderd.
- Scholen willen graag tot een brede school komen, maar krijgen hun plannen niet over het voetlicht.
- Het ontbreekt aan zorg in het dorp en aan passende woningen voor ouderen.
- Een visie op het dorp is er niet en er is geen samenhang tussen projecten.
- Daarom ga ik praten met het onderwijs, de zorg maar ook met bewoners en sportverenigingen.
- Vervolgens breng ik ze met elkaar aan tafel en maken we samen een visie.
- Die visie bieden we aan de gemeente aan. Die deze visie met liefde omarmd.
- Vervolgens help ik de gemeente om het proces vorm te geven om deze visie te realiseren.
- Die visie is uitgevoerd: de woningvoorraad is vernieuwd, de brede school is geopend en ook zorg en sport hebben hun plek gekregen.